Une fois que les besoins et le parcours sont clairement définis, on peut passer à l’étape de conception et appliquer les bonnes pratiques suivantes.

Cette liste est loin d’être exhaustive, et l’essentiel de la démarche consiste toujours à se poser la question du besoin réel.

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Autrices du guide : Aurélie Baton et Anne Faubry.